Компания "Гран кол" была создана в конце 2006 года на основе технических решений, которые были разработаны фирмой Naumen. Первостепенной задачей call- центра считается выполнение различных проектов, которые предназначены для внешних заказчиков.
Следует отметить, что высокопрофессиональный call-центр обладает рядом функций, среди которых необходимо выделить:
1. Телемаркетинг.
2. Осуществление проведения телефонных анкетирований и опросов людей.
3. Получение и дальнейшая обработка заказов, которые осуществляются по телефону.
4. Линия поддержки потребителей услуги или пользователей продукта.
5. Почтовые рассылки.
6. Осуществление реализации услуг и продуктов по телефону.
7. Работа операторов колл-центра на горячих линиях.
Все клиенты call-центра Гран имеют право проникновения в компанию, чтобы осуществлять оперативный контроль за выполнением проектов. К тому же имеется доступ через web-site call-центра.
Следует заметить, что в штате фирмы работают только образованные и квалифицированные операторы, те, кто прекрасно подготовлен к выполнению подобной работы. Компания заинтересована в том, чтобы обслуживание каждого клиента происходило на высшем уровне. Необходимо отметить, что операторы уделяют должное внимание каждому человеку. Сотрудники обеспечивают максимальное количество продаж. Работники звонят по телефону в течение дня и оперативно обрабатывают полученную информацию.
Определением того, как хорошо выполняют свою работу специалисты, занимается соответствующая служба. Следует отметить также, что колл-центр Гран работает без выходных и без перерывов – семь дней в неделю. Важные функции возложены на современный контакт-центр.
Главным направлением колл-центра Гран считается телемаркетинг, в который входит и предоставление рекламных услуг клиенту по телефону, а также и осуществление продаж. Для того чтобы работа в этой области совершенствовалась и была плодотворной, необходимо выполнять обновление информации в базе данных и дополнять ее по возможности. К тому же профессионалы, имеют опыт в почтовых рассылках. Они осуществляют как обычную рассылку, так и по электронной почте – все будет зависеть от пожеланий клиента. Каждый текст соответствует рекламным целям определенной компании.
Главными преимуществами компании считается круглосуточная эффективная работа, внимательное и вежливое общение с каждым заказчиком, а также охват целевой аудитории.
