Многие покупатели давно уже сделали выбор в пользу покупок в интернет-магазинах. Ни для кого не секрет, что через интернет можно купить практически все. Товары в интернет-магазинах существенно дешевле, ведь продавцу не нужно платить за аренду помещений, выплачивать зарплату большому количеству персонала. Да и конкуренция в них высока. Никто не станет покупать товар, если сэкономить можно, просто выбрав соседнюю страницу другого магазина.
Минусы дистанционных покупок
Существует несколько существенных недостатков по сравнению с личными покупками. Во-первых, качество товара можно оценить только когда товар уже прибыл к клиенту. А во-вторых, не всегда можно быть уверенным, что курьер приедет вовремя и привезет все, что нужно.
Особенно это становится актуально, когда время ограничено. Например, если Вы покупаете подарок к торжеству, которое назначено на завтра, то принципиально важно, чтобы подарок был доставлен в установленное время, а менять его не пришлось. Вас уже не будут интересовать доводы продавца, что на складе не было товара или что у курьера сломалась машина.
У меня все записано!
При оформлении покупок в интернет-магазине важно всегда иметь определенные гарантии. Вам пообещали, что доставка бесплатная, а курьер требует оплату. Вы заказали 5 наименований, а довезли до Вас только 4, хотя заказ был подтвержден. А вы выбрали именно этот магазин именно потому, что хотели заказать все сразу. Вы ждали заказа и не пошли по своим делам, а курьер приехал с опозданием на 5 часов.
Кто из нас не сталкивался с такими проблемами? Как известно, правда на стороне того, кто обладает информацией. Никакую спорную ситуацию невозможно разрешить, опираясь только на устные договоренности.
Для того чтобы застраховать себя от всех непредвиденных ситуаций, нужно всегда фиксировать финальные договоренности. Делать это можно несколькими способами.
Если вы делаете заказ по телефону, то самым действенным способом окажется запись телефонных разговоров. Если какие-то договоренности не выполняются, Вы всегда сможете предоставить файл с аудиозаписью и добиться выполнения своих требований и обещаний продавца.
На сегодняшний день системы записи телефонных переговоров стали общедоступны. Они уже используются не только для контроля качества обслуживания по телефону в корпоративных целях, но все чаще приобретаются частными клиентами. Главное только четко проговорить все детали, связанные с доставкой, оплатой, гарантией, возвратом. Важно, чтобы информация была озвучена представителем продавца, либо ваши слова были четко подтверждены продавцом. Такая запись станет вашим козырем при решении любой конфликтной ситуации.
Аналогично можно использовать и возможности электронной переписки. Важно, чтобы все подробности заказа были сохранены не только на сайте продавца, но и в вашем личном почтовом ящике. Точно также все условия должны быть описаны продавцом, либо получено подтверждение на ваш запрос.
Обезопасив себя любым из этих способов, можно смело наслаждаться возможностью делать покупки не отходя из дома и экономить приличные суммы денег.
