Интернет Пресс - программы для Windows и Linux, статьи и материалы о компьютерах, бизнес-предложения.
Главная | Новости | Статьи | Веб-мастеру | Призы и подарки | Архив | RSS-канал | Карта сайта
Написать письмо автору сайта
Поиск
 

Статьи
Интернет
Software
Hardware
Операционные системы
Безопасность
Электронная коммерция
Пресс-релизы
Народные советы, медицина
SEO-поисковое продвижение сайтов
Автомобили
Строительство и недвижимость
Образование, спорт, отдых и туризм
Авторам
Добавить статью

 

Пресс-релизы

Дешевый сервис = некачественный сервис?
 | 10:00:00 , 29 Декабря 2011

Лояльность потребителей – это один из столпов, гарантирующих надежное и  прибыльное положение компании на рынке. Тема сохранения лояльности актуальна во все времена, и особенно остро стоит в последние несколько лет, в связи с потрясениями и изменениями самой структуры рынка. И с самого начала применения информационных технологий в корпоративной сфере, такое направление деятельности, как сохранение лояльности, получило новый виток развития в виде модели CRM – управления взаимоотношениями с клиентами.

CRM как идеология в той или иной мере распространена была и до развития информационных технологий – в виде набора лучших практик ведения работы с клиентами, набора неформальных бизнес-процессов. В конце концов, как совокупность хорошей памяти о клиенте, и, следовательно, индивидуализированного обслуживания. Правила CRM в зависимости от ситуации использовали практически все, накапливая опыт и информацию о клиентах, повышая доверие и привязанность к компании.

С развитием информационных технологий, CRM из идеологии превратилась в набор конкретных инструментов, направленных на повышение эффективности работы компании с клиентами. Сложность автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами очевидна – так как лучшим источником эффективных отношений являются эмоциональные отношения, личная привязанность, индивидуальный подход, то автоматизация и подгонка отношений под четкий набор определенных инструментов, к тому же исключительно виртуальных, является достаточно сложной задачей.

Поэтому, компании зачастую делают выбор – либо «дорогостоящий сервис = качественный сервис», либо «дешевый сервис = некачественный сервис», полагаясь на «аналоговые» инструменты работы и построения взаимоотношений. Но, используя CRM-систему, можно построить индивидуализированный процесс обслуживания, продажи или любой другой клиентский процесс, потратив на автоматизацию сравнительно небольшое количество средств. В дальнейшем, когда основные направления деятельности будут автоматизированы, та же CRM-система обеспечит легкость освоения новых сфер – маркетинг, управление проектами, закупки или верхнеуровневый складской учет, выходя за рамки традиционного понимания систем по управлению взаимоотношениями с клиентами.





Оценок этой статье - 0. Средний балл - 0.00 Просмотров - 2009

Выставить оценку статье:


Читайте также:

  • Как сделать дешевле производство книг
  • Жалоба на поведение таможни
  • Семейный адвокат: когда ячейка общества нуждается в поддержке
  • Участие профессиональных юристов в ликвидации предприятий
  • Аренда: вилочный погрузчик
  • Создание сайта
  • Три главных способа увеличить свой доход в 2 раза
  • Мини АТС Panasonic KX-TEM824
  • Возможность создавать свои кофейные рецептуры
  • Е-book: практично и удобно
  • Регистрация в каталогах статей
  • Элементы графического дизайна для сайта
  • Услуги электрика
  • Webmoney вам в помощь
  • Канцелярские принадлежности. Незаменимый дырокол.
  • Когда покупать удобно?!
  • Микрофибра SMART - панацея от "Белого кота"?
  • Инновационные системы управления в торговле и системе общепита
  • Гребные винты
  • Качественный ремонт электронных книг

    Все статьи рубрики Пресс-релизы


  • Поиск
     

    Размещение рекламы | Контакты

    Главная | Новости | Статьи | Веб-мастеру | Призы и подарки | Архив | RSS-канал | Карта сайта

    Вверх
    Copyright © 2004 - 2018 г. При перепечатке гиперссылка на «Интернет Пресс» обязательна.

     

    Rambler's Top100