Управление изменениями происходит на основе одного из двух крайних подходов: эволюционного, когда изменения, затрагивающие производство, стратегические разработки, структурные и культурные образования, могут идти постепенно, «мелкими шагами», и революционного, когда изменения могут происходить радикальным образом, развиваясь «крупными скачками».
Эволюционный метод производит изменения в организационном развитии, под которым понимается идея планирования и осуществления изменений социальных систем на основе привлечения широкого круга сторон. Метод предполагает, что первыми должны измениться системы ценностей, взгляды, подходы и модели поведения всех участников системы (членов организации), а затем и сама организация.
Управление изменениями предполагает в этом случае процесс тщательный, долгосрочный и всеобъемлющий, затрагивающий развитие и организации, и тех, кто в ней работает. В основу закладывается обучение сотрудников и персонала, прямое воздействие на них и передача позитивного практического опыта. Управление изменениями ставит в этой ситуации своей целью одновременное повышение как организации и качества труда, так и производительности труда.
Основными нормативами развития становятся изменения, проводимые членами организации. Управление изменениями основывается на том, что организация опирается на собственные силы, а внутренние и внешние консультанты, или агенты изменений, играют лишь вспомогательную роль. Тем самым развивается демократизация труда, ликвидируются лишние ступени иерархии, властные отношения переходят на уровень партнерства и взаимного доверия.
Управление изменениями при революционном подходе, или реинжиниринг бизнеса, – это управление процессами при радикальном перепроектировании предприятия и фундаментальном переосмыслении важнейших его процессов. В результате должно проявится резкое улучшение (на порядок) показателей, измеряемых количественно: издержек, сроков, качества. Предприятие ориентируется не только на производство и клиентуру, но и на творческое использование новейших технологий на рабочих местах, занимаемых компетентными сотрудниками. Изменения проводятся в жизнь недемократическим путем, менеджмент сосредоточен в руках небольшого количества лиц, наделенных всей легитимной властью для того, чтобы изменения были проведены за короткий срок и максимально энергично.
